Returpolitik

Vi vil have, at du skal føle dig tryg, når du handler hos Comfystep. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du kontakte os for at starte en retur.

Fortrydelsesret

Som kunde har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget din bestilling. For at bruge din fortrydelsesret skal du kontakte os, inden retur sendes.

Kontakt os på: info@Comfystep.shop
Angiv dit ordrenummer og hvilken produkt, du ønsker at returnere.

Betingelser for retur

For at en retur kan godkendes, skal produktet være i god stand og returneres med originalemballage, etiketter og tilbehør, hvis dette stadig er til stede.

Produktet må prøves indendørs på en skånsom måde, men må ikke være brugt udendørs, snavset, beskadiget eller vise tydelige tegn på brug. Sko, der returneres med slid, lugt, mærker på sålen eller skader, kan blive nægtet eller delvist refunderet.

30 dages tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti på Comfystep. Det betyder, at du kan teste skoene og kontakte os inden for 30 dage, hvis du ikke er tilfreds med pasform eller komfort.

For at garantien skal gælde, skal du kontakte os på info@Comfystep.shop inden for 30 dage fra du har modtaget din bestilling. Vi hjælper dig derefter med næste skridt.

Bytte af størrelse

Hvis du har bestilt forkert størrelse, hjælper vi dig gerne med at bytte, forudsat at produktet er på lager. Kontakt os med dit ordrenummer og hvilken størrelse, du ønsker at bytte til.

Kunden er ansvarlig for returfragten ved størrelsesbytte, medmindre andet er aftalt.

Returfragt

Kunden betaler returfragten ved fortrudt køb eller størrelsesbytte. Ved godkendt reklamation dækker vi selvfølgelig omkostningerne.

Returer, der sendes uden først at kontakte os, kan blive nægtet.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Refusionen behandles normalt inden for 5–10 arbejdsdage efter at returen er godkendt. Tiden kan variere afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Reklamation

Hvis dit produkt er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget forkert vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på info@Comfystep.shop.

Vedhæft gerne billeder eller video, der tydeligt viser fejlen, sammen med dit ordrenummer. Ved godkendt reklamation tilbyder vi primært et nyt produkt, bytte eller refusion afhængigt af situationen.

Ikke afhentede pakker

Pakker, der ikke afhentes, tæller ikke som en retur eller udnyttet fortrydelsesret. Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet, kan vi opkræve et gebyr for fragt, returfragt og håndtering.

Kontakt

Har du spørgsmål om retur, bytte eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.

AO Ecom Media AB
Organisationsnummer: 559487-2268
E-mail: info@Comfystep.shop
Åbningstider: Mandag–fredag, 08:00–15:00