Conditions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent lorsque vous effectuez un achat auprès de Comfystep via notre boutique en ligne. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : AO Ecom Media AB
Numéro d’organisation : 559487-2268
E-mail : info@Comfystep.shop
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00

Commande
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Vérifiez toujours que vos informations sont correctes. En cas d’erreur, nous vous prions de nous contacter dès que possible à l’adresse info@Comfystep.shop.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations incorrectes, d’erreurs techniques, d’erreurs manifestes de prix ou si le produit n’est plus disponible.

Prix et paiement
Tous les prix sont affichés en couronnes suédoises, TVA comprise, sauf indication contraire. Les éventuels frais d’expédition sont clairement affichés lors du passage en caisse avant la finalisation de l’achat.

Le paiement s’effectue via les options de paiement proposées lors du passage en caisse. Votre commande est traitée uniquement une fois le paiement approuvé.

Livraison
Nous livrons à l’adresse indiquée lors de la commande. Le délai de livraison peut varier selon le produit, la disponibilité en stock et l’adresse de livraison. Le délai de livraison estimé est affiché sur le site web ou lors du passage en caisse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail, si le suivi est disponible. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur, aux douanes, à une adresse incorrecte ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Droit de rétractation et retours
En tant que client, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, conformément à la loi sur les contrats à distance. Le produit doit être retourné dans son état inutilisé, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes et accessoires.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@Comfystep.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent être refusés.

Le client est responsable des frais de retour, sauf accord contraire. Dès que nous avons reçu et contrôlé le retour, le montant est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Garantie de satisfaction de 30 jours
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur Comfystep. Si vous n’êtes pas satisfait du produit, nous vous prions de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

La garantie s’applique conformément aux conditions indiquées sur le site web et peut nécessiter le retour du produit avant qu’un remboursement ou une autre solution ne soit proposé.

Réclamation
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, vous avez le droit de formuler une réclamation. Contactez-nous à l’adresse info@Comfystep.shop dès que possible après avoir constaté le problème. Joignez si possible des photos ou une vidéo montrant le problème, ainsi que votre numéro de commande.

En cas de réclamation acceptée, nous proposerons en priorité un nouvel article, une réparation ou un remboursement, selon la situation.

Colis non retirés
Si un colis n’est pas retiré et nous est retourné, nous pouvons facturer des frais d’expédition, de retour et de traitement. Les colis non retirés ne sont pas considérés comme une rétractation exercée. Pour annuler un achat, vous devez toujours nous contacter.

Informations sur le produit
Nous nous efforçons toujours de présenter des informations aussi exactes que possible sur nos produits. Toutefois, les couleurs, les matériaux et les détails peuvent légèrement différer selon l’écran, la lumière et l’affichage de l’image. Nous déclinons toute responsabilité en cas de fautes de frappe, d’erreurs d’image, d’erreurs de prix ou de problèmes techniques sur le site web.

Limitation de responsabilité
Comfystep est une chaussure de confort conçue pour offrir un meilleur ajustement et davantage de confort au quotidien. Le produit ne constitue pas un traitement médical et ne remplace pas les conseils d’un médecin, d’un spécialiste des soins des pieds ou d’un autre professionnel de santé.

Si vous êtes diabétique, souffrez de neuropathie, de problèmes podologiques graves ou de troubles médicaux, vous devriez consulter un professionnel de santé avant toute utilisation.

Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles afin de gérer votre commande, sa livraison, son paiement, le service client ainsi que tout éventuel retour ou toute réclamation. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’une grève, une catastrophe naturelle, une guerre, une décision des autorités, des problèmes techniques, des perturbations du transport ou tout autre événement imprévu.

Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions si nécessaire. Les conditions en vigueur au moment de votre achat s’appliquent à votre commande.

Contact
Si vous avez des questions concernant nos conditions, votre commande ou un retour, n’hésitez pas à nous contacter.

E-mail : info@Comfystep.shop
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00