Politique de retour
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez Comfystep. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour entamer une procédure de retour.
Droit de rétractation
En tant que client, vous avez le droit de rétracter votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant d’envoyer le retour.
Contactez-nous à l’adresse suivante : info@Comfystep.shop
Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être en bon état et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et ses accessoires, s’ils sont encore disponibles.
Le produit peut être essayé à l’intérieur avec précaution, mais ne doit pas avoir été utilisé à l’extérieur, être sale ou endommagé, ni présenter de signes évidents d’utilisation. Les chaussures retournées avec une usure, des odeurs, des marques sur la semelle ou des dommages peuvent être refusées ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Garantie de satisfaction de 30 jours
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur les produits Comfystep. Cela signifie que vous pouvez essayer les chaussures et nous contacter dans un délai de 30 jours si vous n’êtes pas satisfait de leur ajustement ou de leur confort.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous contacter à l’adresse info@Comfystep.shop dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Échange de taille
Si vous avez commandé la mauvaise taille, nous vous aiderons volontiers à l’échanger, sous réserve que le produit soit disponible en stock. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Le client est responsable des frais de retour en cas d’échange de taille, sauf accord contraire.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou d’échange de taille. En cas de réclamation acceptée, nous prenons bien entendu les frais à notre charge.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent être refusés.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l’acceptation du retour. Le délai peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Réclamation
Si votre produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, vous devez nous contacter dès que possible à l’adresse info@Comfystep.shop.
Veuillez joindre, si possible, des photos ou une vidéo montrant clairement le problème, ainsi que votre numéro de commande. En cas de réclamation acceptée, nous proposerons en priorité un nouveau produit, un échange ou un remboursement, selon la situation.
Colis non retirés
Les colis non retirés ne sont pas considérés comme des retours ni comme l’exercice du droit de rétractation. Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, nous pouvons facturer des frais d’expédition, de retour et de traitement.
Contact
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou une réclamation, n’hésitez pas à nous contacter.
AO Ecom Media AB
Numéro d’organisation : 559487-2268
E-mail : info@Comfystep.shop
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, 08:00–15:00