Returpolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Comfystep. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du kontakta oss för att starta en retur.
Ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss innan retur skickas.
Kontakta oss på: info@Comfystep.shop
Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas ska produkten vara i gott skick och returneras med originalförpackning, etiketter och tillbehör om detta finns kvar.
Produkten får provas inomhus på ett varsamt sätt, men får inte vara använd utomhus, smutsig, skadad eller visa tydliga tecken på användning. Skor som returneras med slitage, lukt, märken på sulan eller skador kan nekas eller återbetalas delvis.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Vi erbjuder 30 dagars nöjdhetsgaranti på Comfystep. Det innebär att du kan testa skorna och kontakta oss inom 30 dagar om du inte är nöjd med passform eller komfort.
För att garantin ska gälla behöver du kontakta oss på info@Comfystep.shop inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. Vi hjälper dig därefter med nästa steg.
Byte av storlek
Om du har beställt fel storlek hjälper vi dig gärna med byte, förutsatt att produkten finns i lager. Kontakta oss med ditt ordernummer och vilken storlek du önskar byta till.
Kunden ansvarar för returfrakten vid storleksbyte, om inget annat har avtalats.
Returfrakt
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp eller storleksbyte. Vid godkänd reklamation står vi självklart för kostnaden.
Returer som skickas utan att först kontakta oss kan nekas.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har godkänts. Tiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Reklamation
Om din produkt är defekt, skadad eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@Comfystep.shop.
Bifoga gärna bilder eller video som tydligt visar felet, tillsammans med ditt ordernummer. Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en ny produkt, byte eller återbetalning beroende på situationen.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut räknas inte som en retur eller utnyttjad ångerrätt. Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut kan vi ta ut en avgift för frakt, returfrakt och hantering.
Kontakt
Har du frågor om retur, byte eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.
AO Ecom Media AB
Organisationsnummer: 559487-2268
E-post: info@Comfystep.shop
Öppettider: Måndag–fredag, 08:00–15:00